Det har hänt tidigare att alarmcentraler i Danmark kritiserats för dåligt bemötande mot de människor som ringer efter hjälp. Nu väcker ett nytt fall stor ilska. Det skriver danska TV2.
Kanalen har nämligen fått insikt i en akt om ett telefonsamtal från den 19 juni i år, när en rädd kvinna försökte få alarmcentralen att hjälpa henne då hennes psykiskt sjuka ex-pojkvännen försökte bryta sig in hos henne.
Polisassistenten på alarmcentralen var inte särskilt villig att hjälpa till - istället började vederbörande på ett chockerande sätt att läxa upp den panikslagna kvinnan om hur hon skulle prata med andra.
Det uppskakande samtalet utvecklade sig snabbt till att kvinnan hånades. Hon fick bland annat veta att "man kunde skicka en likvagn om hon blev ihjälslagen" samt att polisassistenten skulle lägga på luren om hon inte "pratade på ett trevligt sätt".
Du kan läsa hela samtalet nedan:
Kvinde: För i helvete! Se till att han inte kommer in!
112: Alarmcentralen...
Kvinde: Hej, jag har precis fått tag på er. Jag bor i (...) Jag vill prata med polisen. Hon kopplade inte vidare mig till något. Jag ska prata med polisen nu!
112: Ja. Varför skriker du på mig?
Kvinde: Ja, för att din växeltelefonist inte har kopplat mig vidare. Jag har en psykiskt sjuk stående här utanför, som är på väg in.
112: Okej...
Kvinde: Ja. Ursäkta, men hon kopplade inte mig vidare.
112: Ja, men det är väl inte mitt fel?
Kvinde: Nej, men vill du vara så snäll... Jag har... Jag har inte tid att diskutera det.
112: Nästa gång du skriker på mig så lägger jag på luren, för det tänker jag inte gå med på!
Kvinde: Ja, okej, men om jag snart blir ihjälslagen så kommer de ju komma ihåg det här samtalet, eller hur?
112: Jaja, men då skickar vi en likvagn va... Men då kopplar jag dig vidare till vakthavande?
Kvinde: Det där har jag spelat in! Det ska du veta!
112: Jaja, det är ok...
Kvinde: Och kan du koppla mig vidare till polisen nu?
112: Ved du vad? Ska jag lägga på luren? Du ska inte vara otrevlig!
Kvinde: Kan du koppla mig vidare till polisen, jag har en psykiskt sjuk man på väg in i mitt hus.
112: Det låter som att du också har blivit smittad, unga dam.
Kvinde: Nej, vet du vad. Det där spelar väl du också in?
112: Ja, det gör jag. Ska jag koppla dig vidare eller?
Kvinde: Kan du skriva precis vilken tid som...
112: Vet du vad, du har uppenbart gott om tid. Då avbryter jag.
Kvinde: Ja, det är ok. Gör det du. Jag ringer 114.
Akten kommer från Den Självständiga Polisåklagarmyndigheten (DUP) i samband med polisåklagarmyndighetens beslut kring klagomål på alarmcentralen. Här har man dragit slutsatsen att polisassistenten på alarmcentralen uppträdde "mycket kritiserbart under telefonsamtalet".
Till den drabbade kvinnan skrev DUP i beslutet bland annat att:
- Det är vår bedömning att polisassistent (...) hantering av samtalet med dig inte levde upp till kraven på att uppträda hövligt och hänsynsfullt och utan att ta i beräkning att du befann dig i en svår situation.
Det är dock långt ifrån den enda gång som danska medborgare har känt sig respektlöst behandlade av alarmcentralens anställda.
För bara 10 dagar sedan skrev Dagens.dk om ett annat fall, där en manlig cyklist med sjukdomen Parkinsons hade ramlat i en skog och inte kunde resa sig. Också han fick ett ytterst provocerande bemötande av alarmcentralen.
