Filip Wollin
Matvarukedjan har fått be om ursäkt efter den uppmärksammade händelsen.
Vardagen rullar ofta på i samma tempo för många familjer.
Barn går till skolan på morgonen och kommer hem igen på eftermiddagen. Ibland stannar de till i en butik på vägen hem för att köpa något litet att äta eller dricka.
Självbetjäningskassor har dessutom blivit en vanlig del av butikslivet. Många kunder scannar och betalar själva utan att behöva gå till en vanlig kassa.
Det går oftast snabbt och smidigt. Samtidigt kräver systemet att allt registreras rätt.
Ett litet misstag kan därför få större följder än man först tänker sig.
En händelse i Helsingfors har nu väckt starka reaktioner hos en familj.
Det skriver den finska tidningen Yle.
Stoppades i butik
En eftermiddag väntade Roosa Säntti i Helsingfors på att hennes nioåriga dotter skulle komma hem från skolan. Hon arbetade hemifrån och satt i ett möte när telefonen började ringa.
Först ringde dotterns telefon. Strax därefter kom ett samtal från ett okänt nummer. Säntti kunde inte svara.
Kort senare kom dottern hem. Hon var tårögd och hade sällskap av en polis.
Flickan hade gått till Lidl efter skolan. Där köpte hon kakor, chips och dryck och betalade sedan i självbetjäningskassan.
När hon lämnade butiken stoppades hon av en säkerhetsvakt som ville se kvittot.
Vakten ansåg att en plastpåse inte var betald. Flickan fick enligt mamman inte chans att betala i efterhand. I stället fördes hon till ett bakrum där hon fick vänta tills polisen kom.
Flickan var rädd under tiden och vågade inte ta fram sin telefon för att ringa sin mamma.
Företaget svarar
Händelsen gjorde Säntti chockad. Hon gick själv till butiken efteråt för att fråga vad som hade hänt. Enligt personalen hade rutinerna följts och misstänkt stöld skulle anmälas till polisen.
Säntti skrev senare om upplevelsen på LinkedIn och kontaktade även företagets kundtjänst. Lidl svarade senare Yle via mejl. Försäljningschefen Milla Perkola skriver att vakten följde instruktioner men att situationen ändå inte hanterades rätt.
Företaget uppger att stölder normalt ska polisanmälas. Samtidigt ska extra hänsyn tas när barn är inblandade. En intern genomgång ska nu göras för att undvika liknande händelser framöver.
För flickan har upplevelsen redan satt spår. Enligt hennes mamma sa hon senare på kvällen att hon nog aldrig mer vill handla i den butiken.
