Därför riskerar du att få problem med dina paket från Postnord

Det är lätt att ta leveranser för givna i vardagen. Klicka hem något, följ paketet och hämta ut när det passar.

Många är vana vid att få tydliga aviseringar direkt i mobilen. Ett sms eller en notis som visar att paketet väntar.

Rutinen sitter för de flesta. Beställning, leverans, hämtning. Därför märks det snabbt när något inte fungerar som det brukar.

Samtidigt uppger flera aktörer att något i leveransflödet har förändrats, vilket kan påverka vanliga beställningar.

Flera e-handlare menar att allt fler paket inte hämtas ut i tid, rapporterar sajten Ehandel, som skriver att antalet returer ökat markant hos vissa aktörer efter en förändring hos Postnord.

I ett fall uppges mängden outhämtade paket ha ökat till det tredubbla.

Så påverkas kunderna

En anonym handlare beskriver situationen så här enligt Ehandel:

”Det är även stora problem med appen och att paket inte dyker upp i den. Det har de senaste dagarna ökat med kunder som inte vet var paketen är, var de kan hämtas och ofta hinner de gå i retur till oss.”

Problemen kopplas till en systemförändring som Postnord genomförde i februari för hur aviseringar skickas ut.

Efter bytet började påminnelser skickas på samma sätt som första aviseringen. Det sker via appnotiser, sms eller mejl beroende på hur mottagaren är registrerad.

Det har i sin tur gjort många mottagare osäkra på om de fått någon avisering alls, trots att informationen faktiskt skickats.

Missar man meddelandet kan dagarna snabbt gå. Paket som ligger hos ombud har ofta en liggtid på sju dagar. I vissa fall går det att förlänga tiden via appen. Det kräver dock att man vet att paketet finns där.

Postnord svarar

”Vi är medvetna om problemet och har gjort det tydligare för både kund och mottagare”, säger Postnords presschef Anders Porelius till Ehandel.

Företaget uppger att flera åtgärder nu har införts. Bland annat skickas extra sms-påminnelser för paket som inte hämtats ut.

Dessutom ser man över hur och när olika typer av aviseringar skickas.

För den som väntar på en leverans finns ett tydligt råd. Håll koll på flera kanaler och inte bara sms. Annars finns risken att paketet redan är på väg tillbaka.