Kunderna har sagt sitt – här är matbutiken som får sämst betyg

Det handlar inte bara om pris längre.

Mindre val – mer irritation

Enligt Svenskt Kvalitetsindex (SKI) ökar kundnöjdheten i dagligvaruhandeln från 67,0 till 69,8. Ändå är det många som reagerar på förändringar i butikerna.

Kända varumärken försvinner, ersätts av billigare alternativ – ofta så kallade EMV, alltså butikernas egna märkesvaror. Och alla är inte nöjda.

I kundernas kommentarer, som SKI samlat in, återkommer frustrationen över att valmöjligheterna upplevs minska.

“Sluta ta bort märkesvaror till förmån för EMV”

Det handlar inte bara om vad som är billigast. Folk vill kunna välja själva.

Otydliga priser väcker reaktioner

Pris är fortfarande viktigt – men hur det presenteras spelar allt större roll.

Flera kunder upplever att kampanjer är svåra att förstå eller ger ett missvisande intryck. Erbjudanden som kräver att man köper flera varor får också kritik, särskilt från ensamhushåll.

Den typen av upplägg skapar irritation – och i vissa fall en känsla av att erbjudandena inte riktigt är så fördelaktiga som de först verkar.

En kedja tappar – trots förbättring

City Gross är ett exempel som sticker ut i rapporten.

Kedjan har faktiskt förbättrat sina betyg, men tappar ändå placeringar. Konkurrenterna har helt enkelt gått fram ännu snabbare.

Det räcker alltså inte att bli lite bättre – inte när alla andra också växlar upp.

Toppkedjorna får också kritik

Lidl hamnar högst i lojalitet, och Willys visar tydlig uppgång. Men det betyder inte att allt fungerar friktionsfritt.

Kunder beskriver att det kan vara svårt att få hjälp i butik. Personal som inte hälsar, som är svår att få tag på – små saker, men de fastnar.

Ny maktbalans i toppen

Samtidigt sker ett skifte mellan de stora aktörerna.

Coop går om ICA i kundnöjdhet, enligt SKI, mycket tack vare ett starkare varumärke. ICA ligger dock fortsatt högt när det gäller service och kvalitet i butikerna.

Så bilden är lite dubbel. Betygen går upp – men tålamodet verkar minska.