Emil Martesen
Det handlar om en förändring som påverkar hela upplevelsen i butiken, även om den sker på bara några sekunder.
Kön rör sig långsamt framåt, scannersignalerna avlöser varandra i snabbt tempo och redan innan betalningen är klar ligger varorna i en oordnad hög.
För många kunder upplevs ett besök vid Lidls kassa som betydligt mer intensivt än i andra matbutiker, och den känslan är ingen tillfällighet.
Tvärtom är den resultatet av en genomtänkt strategi som märks varje gång kunden står vid kassan.
Det skriver det franska mediet Mariefrance.
Ett tempo utöver det vanliga
Hos Lidl skannas varorna i en takt som ligger klart över genomsnittet i traditionella livsmedelsbutiker.
Kassapersonalen registrerar ofta mellan 29 och 32 varor per minut, vilket skapar ett jämnt flöde och korta köer.
Tempot är en central del av kedjans lågprismodell och har tidigare uppmärksammats i journalistiska granskningar, bland annat i ett franskt tv-program lett av Élise Lucet.
Systemet bakom den snabba expedieringen
Den höga effektiviteten vid kassan bygger på en kombination av teknik och standardisering.
Scannersystemen är utformade för att läsa streckkoder från flera håll, vilket minskar behovet av extra handgrepp.
Många produkter har dessutom förstärkta eller upprepade streckkoder som gör dem enklare att registrera snabbt.
Butikerna följer samma grundläggande layout i flera länder, vilket gör att personalen kan arbeta rutinmässigt och effektivt utan onödiga avbrott. Den enhetliga strukturen bidrar till det höga tempot genom hela köpprocessen.
Psykologin vid kassabandet
Tempot påverkar inte bara arbetsflödet, utan också kundernas beteende. Utrymmet efter scannern är begränsat och varorna samlas snabbt på bandet.
Situationen skapar ett naturligt tryck där många väljer att lägga tillbaka varorna direkt i vagnen för att hålla kön i rörelse.
Upplevelsen förstärks av medvetenheten om andra kunders väntetid. Enligt analyser av arbetsprocesserna blir hastigheten successivt en norm som både personal och kunder anpassar sig till.
Effektivitet som grund för låga priser
I Lidls affärsmodell spelar varje sekund roll. Snabb expediering minskar personalbehovet och bidrar till att hålla kostnaderna nere.
Det är en viktig förklaring till hur kedjan, med butiker i många länder, kan erbjuda låga priser.
Så minskar du stressen vid kassan
Kunder kan själva göra upplevelsen lugnare genom enkla förberedelser.
Tunga varor kan placeras först på bandet, betalningen kan förberedas i förväg och ompackning kan ske vid borden efter kassan.
Dessa ytor är avsedda för att varorna ska kunna organiseras i egen takt, utan påverkan från köns tempo.
Tempot vid Lidls kassor är sannolikt här för att stanna. Med större förståelse för mekanismerna bakom blir upplevelsen samtidigt lättare att hantera.
