SAS med stor förändring kring bagaget: Så påverkar det din nästa resa

Många resenärer känner igen känslan. Väskan checkas in vid disken och försvinner bort på rullbandet. Sedan börjar väntan vid bagagebandet efter landning.

Ofta går allt snabbt och smidigt. Ibland dyker väskan upp sist av alla. I värsta fall syns den inte alls.

När bagage saknas kan osäkerheten snabbt växa. Var finns väskan och hur lång tid tar det innan den kommer tillbaka.

Flygbolag arbetar därför ständigt med nya lösningar som ska göra resandet lite tryggare. Digital teknik har blivit en viktig del av arbetet.

Nu presenterar SAS en ny funktion som ska göra det enklare att hitta borttappat bagage.

Ny digital funktion

I ett pressmeddelande skriver SAS att de inför en funktion som gör att resenärer kan dela positionen för sin väska direkt med flygbolaget.

Lösningen bygger på appen Find Hub och kompatibla spårningstaggar.

När en väska saknas kan resenären skapa en säker länk som visar den aktuella positionen. Länken delas med SAS via bolagets verktyg för självservice vid bagageanmälan.

På så sätt får personalen tillgång till mer exakt information om var bagaget befinner sig. Uppgifterna kan hjälpa teamen att lokalisera väskan snabbare.

”Vi vet hur viktigt det är för våra kunder att känna sig informerade och stöttade under hela sin resa. Genom att integrera Find Hubs säkra positionsdelningsfunktion i våra processer ger vi resenärer större trygghet och gör det möjligt för våra team att lösa bagageproblem snabbare”, säger Massimo Pascotto, Vice President Digital Customer Solutions på SAS.

Så fungerar tjänsten

Resenären kan i Find Hub se sina märkta föremål direkt på en karta i mobilen. Om en väska saknas går det att dela platsen genom en tidsbegränsad länk.

Delningen kan stoppas när som helst av användaren. All information skickas krypterat enligt SAS.

Funktionen ger även resenären bättre insyn i processen. Uppdateringar kan följas digitalt utan att behöva ringa kundtjänst.

SAS uppger att samarbeten med flera aktörer i resebranschen gör att lösningen kan fungera på fler flygplatser. Flera stora internationella flygbolag accepterar redan positionsdelning från Find Hub i sitt arbete med förlorat bagage.

Bolaget planerar dessutom fler digitala initiativ framöver. Målet är att minska stressen kring resor och göra upplevelsen smidigare för passagerare.