Tråkiga nyheter för SAS

För många flygresenärer är det en stor oro att bagaget inte ska komma fram till destinationen.

Det kan ge en tråkig start på resan och innebär ofta krångel med flygbolag, försäkring och praktiska detaljer.

Hur ofta det händer varierar mellan olika bolag och nu visar en ny europeisk analys att SAS hamnar långt ner när det gäller pålitlig bagagehantering.

SAS i botten

Undersökningen från AirAdvisor rankar flygbolag utifrån hur väl de hanterar incheckat bagage och visar att SAS är det näst sämsta bland Europas större flygbolag.

Endast Vueling presterar sämre i samma kategori. Det placerar SAS bland de minst pålitliga bolagen när det gäller att få resenärernas väskor fram i tid.

SAS har dessutom tappat tydligt jämfört med året innan, vilket bland annat beror på fler klagomål och en ökning av negativa kundupplevelser kopplade till bagage.

Fler resenärer söker information om förlorat eller försenat bagage, och missnöjet syns tydligt i omdömen och recensioner.

Stort problem i Europa

Samtidigt visar analysen på ett större europeiskt problem. Under 2024 registrerades globalt 6,3 felhanterade bagage per 1.000 passagerare.

I Europa är siffran nästan dubbelt så hög – 12,3 fall per 1.000 passagerare. Regionen framstår därmed som en av de platser i världen där risken för bagageproblem är störst.

Flera nordiska bolag klarar sig betydligt bättre. Norwegian rankas bland de mest pålitliga i hela undersökningen, medan Finnair också placerar sig högt i sin kategori. Icelandair toppar listan bland de större bolagen.

Högst upp i den samlade rankningen ligger British Airways, som utses till det mest pålitliga flygbolaget totalt sett när alla faktorer vägs in.

Bolaget utmärker sig både genom färre bagageproblem och en mer effektiv hantering när något ändå går fel.

Just hanteringen är avgörande, enligt analysen. Problem med bagage går sällan att undvika helt – men skillnaden ligger i hur snabbt och smidigt flygbolagen löser situationen.