Filip Wollin
Kunderna besvikna efter Lidls nya drag.
Matkassen har blivit en större fråga i många hem.
De flesta jämför priser, sparar kvitton och håller koll på appar. Rabatter kan kännas små i stunden, men göra skillnad över en månad.
Därför väcker ändringar i butikernas förmåner ofta starka reaktioner. Särskilt när kunder upplever att något som tidigare var enkelt blir mindre värt.
Kunderna besvikna
Brittiska Lidl har gjort om sitt lojalitetsprogram, och flera kunder i Storbritannien har reagerat kraftigt på sociala medier, rapporterar BBC.
Enligt de nya villkoren, som nyligen började gälla, samlar kunder poäng i stället för att få bonuskuponger. En spenderad pund ger en poäng.
Förändringen gör att Lidl hamnar närmare flera andra stora matkedjor, där poängsystem länge har varit vanligt.
Samtidigt menar flera kunder att upplägget känns sämre än tidigare. Förr kunde den som handlade för 250 pund under en månad få en rabattkupong på tio procent.
Nu har vissa kunder räknat på vad poängen räcker till och kommit fram till att belöningarna känns betydligt mindre lockande.
En kund säger att det numera krävs mer shopping för att få ett gratis bakverk än tidigare. Andra uppgav att belöningssystemet var en viktig anledning till att de valde att handla på Lidl.
En talesperson för brittiska Lidl säger att Lidl Plus Points erbjuder ett helt nytt sätt för kunder att spara ännu mer på sina veckovisa nödvändigheter och fynd i mittenhyllan.
Mer som andra butiker
Lidl uppger att ändringen har gjorts efter kundfeedback och att målet är att ge bättre värde.
Kedjan säger också att kunder inte bara ska räkna med en poäng per pund. Enligt Lidl kommer kampanjer med dubbla poäng, tredubbla poäng och extra poäng på utvalda varor att göra systemet mer fördelaktigt.
För svenska läsare är upplägget lätt att känna igen. Många matkedjor använder appar, medlemspriser och poäng för att få kunder att återvända.
I Storbritannien ligger Lidl nu närmare system som Tescos Clubcard och Sainsburys Nectar – där kunder samlar poäng och får särskilda priser på vissa varor.
Den brittiska konkurrensmyndigheten granskade lojalitetsprogram hos matkedjor under 2024.
Myndigheten kom fram till att kunder nästan alltid kan spara pengar genom medlemspriser, men pekade samtidigt på att butikerna kan göra mer för personer utan smart mobil och för kunder under 18 år.
