Filip Wollin
Den uppseendeväckande rapporten visar vad servicepersonal tvingas stå ut med.
En kopp kaffe på väg till jobbet, ett snabbt besök i butiken eller ett stopp för att tanka bilen.
Varje dag möter vi människor som arbetar inom servicebranschen. Ofta handlar det om korta möten som vi knappt tänker på innan vi går vidare med dagen.
För personalen ser vardagen annorlunda ut. Under ett enda arbetspass kan de möta hundratals kunder, och långt ifrån alla är trevliga.
Nu visar en ny rapport från Circle K med namnet ”Det osynliga folket” att otrevligt beteende mot servicepersonal är ett utbrett problem.
Allt fler reagerar
Enligt rapporten upplever 43 procent av svenskarna att otrevligt beteende mot servicepersonal har blivit vanligare under de senaste tre åren.
Bland de serviceanställda uppger hela 86 procent att de själva har utsatts för eller bevittnat otrevligt beteende från kunder.
Samtidigt anser 96 procent av svenskarna att serviceyrken är viktiga för att vardagen ska fungera. Trots det upplever 43 procent av de anställda att kunder ser ner på dem och deras arbete.
Agnes Pettersson, stationschef på Circle K, berättar att irritationen kan växa när en vara är slut eller när kunderna får vänta längre än väntat.
”Många kunder är fantastiska, men man märker också att tålamodet har minskat”, säger hon i ett pressmeddelande.
Trakasserier på jobbet
Problemen stannar dock inte vid otrevliga kommentarer och irriterade kunder.
Enligt rapporten har 16 procent av de serviceanställda upplevt eller bevittnat sexuella trakasserier från kunder. Ytterligare 9 procent uppger att de har utsatts för eller sett fysiska trakasserier.
Det finns också tydliga skillnader mellan kvinnor och män.
Bland kvinnliga serviceanställda har 22 procent upplevt eller bevittnat sexuella trakasserier, jämfört med 8 procent av männen.
Rapporten visar även att personalen möter aggressivt beteende, kränkande kommentarer och kunder som helt ignorerar dem.
En möjlig förklaring kan vara den gamla föreställningen om att kunden alltid har rätt.
Hela 71 procent av svenskarna anser att den inställningen bidrar till att servicepersonal behandlas sämre. Bland de serviceanställda håller 73 procent med.
Martin Stenberg, säkerhetschef på Circle K, betonar att ett respektfullt bemötande är något som både kunder och personal måste bidra till.
”Ett bra kundmöte bygger på respekt från båda håll, och vi har alla ett ansvar för hur vi bemöter varandra”, säger han.
Samtidigt anser 97 procent av de tillfrågade att serviceyrken är viktiga för trygghet och bemötande.
Trots det tycker mer än var femte svensk, 22 procent, att servicepersonal ska behöva tåla mer än andra.
Rapporten visar därmed på en tydlig motsättning. De allra flesta tycker att serviceyrken är viktiga, men det är långt ifrån alltid som uppskattningen märks i hur personalen behandlas.
