Ida Hansson
De flesta som checkar in på hotell upplever sig själva som hänsynsfulla gäster. Man återanvänder handdukar, samlar ihop skräp prydligt och räknar med att regler går att vara lite flexibel med. Man har ju trots allt betalat för rummet.
Men enligt HuffPosts genomgång, där hotellanställda runt om i USA berättar om sin vardag, är det ofta just dessa ”små saker” som skapar störst irritation – och mest extraarbete.
När vardagsstress spiller över
Hotellpersonal vittnar om att många gäster anländer redan utmattade. Förseningar, långa resdagar och ändrade planer gör att tålamodet är lågt. I det läget kan även små missförstånd snabbt eskalera.
Ett återkommande exempel är gäster som förutsätter att en partner eller vän kan checka in i deras ställe. För personalen är detta dock en ren säkerhetsfråga.
Namn och legitimation måste stämma med bokningen, annars lämnas inga nycklar ut – oavsett förklaringar.
Ett annat vanligt problem gäller emotionella stöddjur.
Många gäster utgår från att dessa behandlas som servicehundar, men juridiskt är det inte samma sak. Det leder ofta till diskussioner som personalen hamnar mitt i, trots att reglerna är tydliga.
Offentliga ytor som används privat
I hotellobbyn uppstår andra typer av irritation.
Högljudda telefonsamtal på högtalare är ett av de vanligaste klagomålen. För personalen innebär det att de försöker hjälpa gäster samtidigt som de tvingas lyssna på privata samtal om allt från familjekonflikter till arbetsintervjuer.
Även på rummen märks beteenden som gäster sällan reflekterar över. Genomblöta handdukar – ofta indränkta i smink, hårfärg eller kemikalier – kräver extra tvätt eller måste slängas.
Kaffemuggar lämnas på nästan varje yta, vilket ökar risken för fläckar och hygienproblem.
Att lämna skräp i prydliga högar uppfattas ofta som hjälpsamt. Men om det inte ligger i papperskorgen kan städpersonalen inte veta om något är viktigt, och då lämnas det kvar. Resultatet? Gäster som klagar på att rummet inte blivit ordentligt städat.
Välvilja som slår fel
En del beteenden bottnar i goda intentioner. Att dra av sängkläder innan utcheckning är ett exempel.
Det känns hjälpsamt, men försvårar personalens rutiner och gör det svårare att upptäcka fläckar eller skador.
Detsamma gäller “stör ej”-skylten.
Sitter den på dörren får personalen inte gå in – även om gästen senare ringer och ber om nya handdukar eller sophämtning. Regeln är inte förhandlingsbar.
Och att bli utelåst? Städpersonal får aldrig släppa in gäster, oavsett hur bråttom det är. Det är alltid receptionen som gäller.
Sekunder som skapar konflikt
Ett sista irritationsmoment handlar om utcheckning.
Att argumentera om att man “tekniskt sett” fortfarande har några sekunder kvar före utcheckningstiden är vanligare än många tror. Men städscheman bygger inte på stoppur, utan på fasta tidsblock.
När en gäst drar över påverkar det nästa.
Det kan vara värt att ha i åtanke vid nästa hotellvistelse.
Källor: HuffPost
