Filip Wollin
Ett uppmärksammat fall har lett till att McDonald’s måste betala skadeståndsersättning.
Många svenskar tar en snabb sväng in på en snabbmatsrestaurang när tiden är knapp.
Det kan vara före en resa, mellan aktiviteter eller när familjen bara behöver något snabbt att äta.
Platser som stationer och resecentrum är ofta fulla av människor som rör sig åt olika håll. Tempot är högt och personalen möter ständigt nya gäster.
De flesta besök går smidigt. Beställning, mat och vidare i vardagen.
Ibland uppstår ändå situationer som stannar kvar långt efter att måltiden är över.
En sådan händelse fick en familj i Helsingborg att reagera starkt, rapporterar HD.
Fick lämna
En dag i maj 2025 stannade familjen Jangenfält till på McDonald’s vid Knutpunkten i Helsingborg för att äta.
Beställningen gjordes i en av restaurangens självbetjäningskassor. Strax efteråt kom en anställd fram till bordet.
Helene Jangenfält hade sin ledarhund Nelson med sig. Enligt personalen hade chefen sagt att familjen inte kunde stanna kvar i restaurangen på grund av hunden.
Helene berättar att den anställda själv verkade tveksam inför beskedet:
”Den anställda uttryckte själv att hon trodde att vi hade rätt att vara där, men kände sig tvungen att framföra chefens krav”, säger Helene Jangenfält till HD.
Hon förklarade att Nelson är en ledarhund och därför ett hjälpmedel. Kort därefter kom personalen tillbaka och upprepade att familjen behövde lämna lokalen.
Fick rätt
För Helene är Nelson ett avgörande stöd i vardagen. Hon saknar syn och hunden hjälper henne att ta sig fram, hitta dörrar och orientera sig i trafiken.
Helene valde därför efter händelsen att anmäla restaurangen till Diskrimineringsombudsmannen.
Myndigheten gav henne rätt. Fallet bedömdes som diskriminering och McDonald’s fick betala 15 000 kronor i ersättning.
Franchisetagaren Christina Richter skriver i ett mejl till HD att händelsen berodde på ett misstag från personalen. Restaurangen har bett om ursäkt och sett över sina rutiner kring ledar- och assistanshundar.
Helene säger att ursäkten betyder något även om upplevelsen fortfarande sitter kvar.
Hon har redan varit tillbaka på restaurangen. Beslutet handlar om att gå vidare, även om minnet av händelsen inte försvinner helt.
