Swish avslöjar stort trendbrott: Nu handlar svenskar på ett helt nytt sätt

Att handla i butik ser inte riktigt ut som förr. Många vill snabbt in och ut, utan att fastna i köer. Samtidigt har tempot i vardagen skruvats upp. Fler saker ska hinnas med på kortare tid.

Mobilen har blivit ett självklart verktyg även i butiken. Den används till allt från inköpslistor till betalning.

Butikerna anpassar sig efter nya vanor. Nya lösningar dyker upp och förändrar hur vi rör oss i butiken. För kunderna handlar det ofta om enkelhet. För handlarna handlar det om att hänga med.

Nu pekar nya siffror tydligt på hur snabbt utvecklingen går.

Växer snabbt

En ny rapport från Swish visar att självbetjäning fortsätter att öka kraftigt inom handeln. Under 2025 steg den typen av köp med 7 procent, vilket är högre än ökningen för handeln totalt.

Bakom utvecklingen ligger framför allt lösningar där mobilen spelar en central del. Kunder använder handskannrar eller appar där varor skannas och betalas direkt i telefonen.

Trots fler automatiserade lösningar syns ingen minskning av personal. Antalet anställda i handeln ökade med 6,3 procent mellan 2022 och 2024.

Många butiker beskriver att arbetsuppgifterna har förändrats. Personal rör sig mer ute i butiken och kan hjälpa kunder i stället för att stå i kassan.

Färre problem

Frågan om svinn har länge varit aktuell i takt med att självutcheckning blivit vanligare. Rapporten visar dock att många handlare upplever att problemen går att hantera.

Fel som uppstår beror ofta på misstag eller otydliga flöden i butiken. Tekniken i sig pekas inte ut som huvudorsak. Tydlig vägledning och närvarande personal minskar risken för fel.

Allt fler kunder väljer att använda självutcheckning. Ökningen är särskilt tydlig bland äldre, som i snabb takt tar till sig de nya lösningarna.

Yngre kunder använder ofta mobilen för att spara tid och slippa köer. Försäljningen via butiksappar ökade kraftigt under året.

Utvecklingen visar att självbetjäning har blivit en naturlig del av vardagshandeln. Mobilen har tagit en tydlig plats i hur många väljer att handla.