Säljare säger att Amazons AI kopierade deras produkter utan tillstånd

Amazon har hamnat i blåsväder efter att oberoende säljare uppmärksammat att företagets AI-baserade shoppingverktyg skapat produktlistningar utan leverantörernas samtycke. I vissa fall innehöll listningarna felaktig information som säljare uppger har skadat deras verksamheter.

Listningarna skapades inom ramen för Amazons program Buy For Me, som genererar duplicerade produktposter på Amazons plattform och gör det möjligt för kunder att slutföra köp utan att lämna sajten. Enligt Bloomberg och Financial Times varken tillfrågades eller informerades säljarna innan deras produkter dök upp på Amazon.

AI-genererade listningar

Inom Buy For Me skannar Amazons system tredjepartsbutiker på nätet och skapar egna produktlistningar, vilket i praktiken placerar Amazon som mellanhand i transaktioner mellan köpare och säljare som inte är en del av företagets marknadsplats.

Angie Chua, som driver Bobo Design Studio i Kalifornien, berättade för Bloomberg att hon började undersöka saken efter att ha upptäckt att hennes produkter fanns listade på Amazon utan hennes vetskap. Hon skapade senare en enkät för att kartlägga hur utbrett problemet var, och över 180 säljare har hittills svarat.

Många uppgav att de inte vill sälja sina produkter via Amazon och att de tvingades kontakta företaget för att begära att listningarna tas bort.

Felaktig information

Flera säljare rapporterade att de AI-genererade listningarna innehöll fel. Sarah Burzio, som driver Hitchcock Paper Co. i norra Virginia, sade att felaktigheter i Amazons duplicerade produktposter ledde till att kunder krävde återbetalningar.

Hon uppgav att det var svårt att få problemen åtgärdade, eftersom säljare utan egna Amazon-säljkonton saknade tillgång till särskilda supportkanaler för frågor kopplade till Buy For Me-listningar.

Ett nytt tillvägagångssätt

Amazon har länge uppmuntrat oberoende återförsäljare att frivilligt ansluta sig till företagets marknadsplats, där bolaget tar ut provision på försäljningen. Buy For Me-programmet tycks vara första gången Amazon i praktiken har inkluderat säljare utan deras uttryckliga samtycke eller förhandsinformation.

Initiativet speglar Amazons bredare satsning på AI-agenter som ska hålla kunder kvar inom företagets ekosystem och minska behovet av att besöka externa webbshoppar.

Möjlighet att avstå

I ett uttalande uppgav Amazon att säljare har möjlighet att välja bort Buy For Me och den relaterade funktionen Shop Direct, som länkar direkt till köp på tredjepartswebbplatser. Företaget förklarade dock inte varför säljare inkluderades utan tillstånd eller förhandsbesked.

Kontroversen följer på Amazons stämning mot AI-startupen Perplexity i november, som rörde en liknande automatiserad shoppingfunktion där användare kunde köpa produkter från Amazon via en AI-agent.

Källor: Bloomberg; Financial Times; uttalanden från oberoende säljare och Amazon