Filip Wollin
Nya Ikea regler väcker starka reaktioner.
Många svenskar känner igen känslan av att komma hem med något som såg helt rätt ut i butiken.
Måtten stämde kanske nästan, färgen passade kanske inte lika bra i vardagsrummet.
I möbelvaruhus blir beslut ofta större när kartongen väl står hemma på golvet. Därför har generösa returer länge varit en trygghet för många kunder.
Nu märks en stor förändring där kunder reagerar på skärpta regler för returer.
Ikea ställer nya krav
Diario Sur rapporterar att Ikea-kunder i Spanien sedan april inte längre automatiskt får tillbaka hela inköpsbeloppet om en vara har packats upp eller monterats.
För att få full återbetalning måste varan vara helt oanvänd och ligga kvar i obruten originalförpackning. Alla etiketter ska också finnas kvar.
Om kartongen har öppnats, men produkten fortfarande ligger kvar, gör personalen en bedömning i varuhuset. Då kan kunden i vissa fall få ett tillgodokort – om allt bedöms vara i perfekt skick.
Ikea uppmanar därför kunder att kontrollera mått, material och andra egenskaper noggrant i utställningen före köp.
Tanken är att färre ska komma hem med produkter som inte passar.
Gäller alla köp sedan april
Tidigare kunde även monterade varor lämnas tillbaka, om Ikea bedömde att produkten gick att sälja igen. Den möjligheten är nu kraftigt begränsad för köp som gjorts efter den 1 april.
Kunder som handlat före datumet omfattas fortfarande av de äldre villkoren.
Samtidigt behåller Ikea sin returfrist på 365 dagar. Skillnaden är att kraven på varans skick har blivit betydligt hårdare.
Enligt företaget handlar förändringen om att säkerställa att produkter som lämnas tillbaka är i perfekt skick. För kunderna betyder det att köpet behöver tänkas igenom lite mer redan i varuhuset.
Det gäller särskilt möbler som kräver montering, där en öppnad förpackning numera kan göra stor skillnad.
För många svenskar som besöker Ikea utomlands på semester, eller som är bosatta i Spanien, kan de nya reglerna vara värda att känna till.
