Filip Wollin
Kunderna kräver rabatt när de själva behöver göra jobbet i matbutiken.
Att handla mat har förändrats snabbt under de senaste åren.
Betalningen går ofta fortare än tidigare och allt fler delar av butiksbesöket har blivit digitaliserat.
För många kunder är det smidigt att själva skanna och betala sina varor, medan andra fortfarande föredrar en bemannad kassa.
När köerna växer blir skillnaden mellan alternativen desto tydligare, och en vanlig tur till mataffären kan plötsligt väcka starka känslor.
Stor debatt på Facebook
Det är precis vad som har hänt i Facebookgruppen ”Facebook Sønderborg”.
Enligt den danska tidningen JV har en diskussion om självbetjäningskassorna på matbutiken Bilka fått hundratals kommentarer.
Kritiken handlar framför allt om att för få bemannade kassor uppges vara öppna samtidigt som kunder hänvisas till självbetjäningskassorna.
”Jag använder av princip inte självbetjäningskassorna”, skriver en användare.
Andra går längre och anser att kunder borde få rabatt när de själva skannar och betalar sina varor. En person uppger dessutom att varorna lämnas kvar om kön till en bemannad kassa blir för lång.
När JV besökte varuhuset var det bara en bemannad kassa öppen. Där fanns ingen kö, medan det däremot hade bildats kö vid självbetjäningskassorna.
Maria Oldager, som varit butikschef på Bilka i Sønderborg sedan den 1 juli i år, säger till JV att kunder ibland uttrycker frustration över väntetider eller över att behöva använda självbetjäningen.
Det har också hänt att kunder lämnat sina varor och gått när väntan blivit för lång.
Någon rabatt blir det inte
Under vissa kortare perioder på dagen prioriterar varuhuset enligt butikschefen att hålla självbetjäningskassorna öppna. Samtidigt finns en bemannad kassa redo att öppnas om behovet ökar.
Maria Oldager avvisar också bilden av att självbetjäningskassorna ska ersätta personalen i de vanliga kassorna.
”Självbetjäningskassorna är ett extra alternativ för kunder som vill handla snabbt och själva sköta betalningen. De ersätter inte de bemannade kassorna, och därför har vi alltid båda alternativen tillgängliga”, säger hon till JV.
Någon rabatt för kunder som själva skannar sina varor blir det däremot inte.
Bilkas inställning är att självbetjäningen är ett frivilligt alternativ och att den som vill ha personlig hjälp fortfarande kan välja en bemannad kassa.
Därför ser varuhuset ingen anledning att ge rabatt till kunder som själva sköter skanning och betalning.
Samtidigt uppger Maria Oldager att bemanningen följs löpande och kan justeras om det visar sig finnas behov av fler öppna kassor vid vissa tider på dagen.
