Filip Wollin
Svarta listan avslöjar företagen med flest missnöjda kunder.
När ett köp inte blir som förväntat kan det vara svårt för kunden och företaget att komma överens.
Det kan handla om en vara som inte fungerar som den ska eller en tjänst som inte lever upp till vad som utlovats.
I sådana situationer kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för att få tvisten prövad.
Även om nämnden ger kunden rätt är det långt ifrån säkert att företaget följer rekommendationen.
Konsumenttidningen Råd & Rön har tagit fram Svarta listan över företag som inte följer ARN:s rekommendationer.
Det är en minskning jämfört med i våras, då 385 företag och 582 ärenden fanns med. Även hösten 2025 var listan längre, med 355 företag och 538 ärenden.
Enligt Råd & Rön skulle konsumenterna få tillbaka nästan 13 miljoner kronor om företagen betalade ut de rekommenderade ersättningarna.
Den verkliga omfattningen är dock större, eftersom vissa rekommendationer handlar om kostnadsfria reparationer eller andra åtgärder.
Bilaffärer kostar mest
Motorbranschen toppar listan med sammanlagt 142 ärenden.
Många av tvisterna gäller begagnade bilar som visat sig ha fel. I flera fall har ARN rekommenderat att köpet ska hävas och att kunden ska få pengarna tillbaka.
Totalt uppgår de rekommenderade ersättningarna inom motorbranschen till över 5,2 miljoner kronor.
På andra plats kommer hantverksbranschen med 73 ärenden och ersättningar på närmare 3,6 miljoner kronor.
Flygbolaget sticker ut
Bland de enskilda företagen sticker Ryanair ut med flest ärenden på listan.
Flygbolaget har 17 ärenden där ARN:s rekommendationer inte har följts.
Därefter kommer Turkish Airlines och det norska företaget Lab Pharma, med elva ärenden vardera.
Även företag som Biljettkungen, Kiwi.com och Zalando finns med på listan.
I 44 av ärendena saknas uppgifter hos ARN om huruvida företagen har följt rekommendationerna. Råd & Rön har därför granskat dessa fall separat och bedömt att de ska finnas med på Svarta listan.
Även inom banksektorn finns uppmärksammade tvister. Tre ärenden gäller tillsammans omkring 1,35 miljoner kronor.
Merparten av beloppet rör Finanshuset Östergötland, som enligt tidningen har rekommenderats att betala drygt 1,3 miljoner kronor till en kund efter felaktig finansiell rådgivning.
ARN:s beslut är dock inte juridiskt bindande. Till skillnad från en domstolsdom är det frivilligt för företagen att följa nämndens rekommendationer.
Det innebär att en konsument kan bli utan ersättning även om ARN har gett kunden rätt.
