Mimmo Wiestål Fischetti
Få känner till det smarta kundknepet – ”Vi köper hem en låda bara till honom”
Att handla på Ica är en självklarhet för många svenskar. Med över 1 300 butiker i landet och omkring 50 000 anställda är Ica en av Sveriges mest välkända aktörer inom dagligvaruhandeln. Men trots Ica:s starka närvaro och välkända reklamkoncept med Ica-Stig finns det fortfarande saker många kunder inte vet om – som ett särskilt knep i butiken som kan ge dig just dina favoritvaror i hyllan.
Sociala medier blir en allt viktigare kontaktväg
Flera Ica-butiker har tagit klivet in i sociala medier för att hålla nära kontakt med sina kunder. ICA Kvantum i Skellefteå har över 15 000 följare på Instagram där de svarar på frågor och delar vardagsglimtar från butiken. Ica Brottbyhallen har gått ännu längre – med hela 100 000 följare på TikTok, skriver Nyheter24.
Genom dessa kanaler informerar butikerna inte bara om nya produkter och öppettider, utan även om förändrade regler. På vissa håll har man till exempel börjat neka skolklasser att handla i grupp på dagtid – något som blivit vanligare i takt med ökande snatteri.
Snatteri i butik – från bageribulle till löskorv
En butikschef i Stockholm berättar om ett något ovanligt tillfälle där en man smög undan med en kanelbulle från bageriet.
– Han pressade in huvudet mellan två hyllor och åt i smyg. Eftersom vi inte kunde se honom lämna butiken utan att betala, kunde vi heller inte agera, berättar butikschefen.
En annan incident gällde en man som började äta ölkorv ur lösvikten.
– Jag sa åt honom att det inte var provsmakning och att han fick betala 30 kronor i kassan, berättar Anna Winblad, anställd i butiken.
Det hemliga knepet: Så påverkar du butikens sortiment
Men allt handlar inte om regelbrott. På Ica Humlegården i Stockholm arbetar man istället aktivt för att möta kundernas önskemål – på riktigt. När butiken nyligen bytte mejerileverantör från Skånemejerier till Arla, behöll man ändå vissa populära produkter.
– Vi vill lyssna på våra kunder. Om något saknas, kollar vi alltid om vi kan lösa det, säger Sussie, som arbetar i butiken.
En kund som ofta handlar där älskar en viss Ica Basic-müsli. Även om butiken vanligtvis inte tar in den, har de gjort ett undantag.
– Vi köper hem en hel låda till honom så får han köpa den själv. Det gör vi ibland för våra kunder, fortsätter Sussie.
Så gör du för att önska en vara
Det enda du behöver göra som kund är att scanna en QR-kod som finns uppsatt i butiken.
– Då kommer du direkt till ett formulär där du kan skriva in ditt önskemål, avslutar Sussie.