Ida Hansson
Artificiell intelligens används redan i allt från kundtjänst till sjukvård. Nu har tekniken börjat testas även inom ett område som traditionellt setts som djupt mänskligt – kontakten mellan polis och allmänhet.
Ett nytt pilotprojekt väcker frågor om hur framtidens polisarbete kan komma att se ut, och vilken roll människor ska spela när tekniken kliver fram.
Ett försök att korta köer
Bakgrunden är ett välkänt problem: långa väntetider när allmänheten ringer för att få hjälp i ärenden som inte är akuta.
Många samtal handlar inte om brott, utan om information, vägledning eller enklare frågor.
I stället för att låta utbildad personal hantera dessa samtal vill man nu testa AI-baserade samtalsagenter som kan ta hand om de enklaste ärendena.
AI som första filter
Den nya tekniken är tänkt att fungera som ett första steg i samtalskedjan. AI-systemet ska kunna svara på vanliga frågor och sortera inkommande samtal.
Om systemet uppfattar signaler som tyder på risk, utsatthet eller nödläge ska samtalet omedelbart föras vidare till en mänsklig handläggare.
Tekniken är alltså inte tänkt att ersätta människor i kritiska situationer, utan snarare avlasta dem.
Ett pilotprojekt med stora ambitioner
Förhoppningen är att kortare samtalstider ska frigöra resurser så att polispersonal kan fokusera på mer komplexa och allvarliga uppgifter. Projektet ska nu utvärderas för att se om effektiviteten faktiskt förbättras – utan att servicen försämras.
Om försöket faller väl ut kan tekniken införas mer permanent inom några år.
Testet genomförs i en brittisk polisregion
Det är polisen i Staffordshire i Storbritannien som ligger bakom försöket.
Enligt BBC rör det sig om ett test kopplat till den icke-akuta larmcentralen, där belastningen länge varit hög.
Tekniken, som kallas Agentforce, väntas tidigast kunna införas bredare under 2026 om resultaten bedöms som positiva.
En utveckling som väcker frågor
Testet ses av vissa som ett naturligt steg i digitaliseringen av offentlig sektor.
Andra menar att det väcker principiella frågor om ansvar, tillgänglighet och hur långt automatisering bör tillåtas inom rättsväsendet.
Klart är att polisens roll – och hur den möter medborgarna – är på väg att förändras.
Källa: El Economista
