Ida Hansson
En ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex avslöjar vilka mobiloperatörer som svenskarna är mest och minst nöjda med.
Det är inte de stora jättarna som dominerar när kunderna får säga sitt om mobiloperatörerna i Sverige. Istället har den mindre operatören Vimla kammat hem topplaceringen i årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex.
Med 81 av 100 poäng är Vimla den operatör som kunderna uppskattar allra mest, enligt mobil.se.
En annan mindre aktör, Fello, ligger hack i häl med 80,7 poäng, medan Halebop, som också tillhör de mindre bolagen, kommer på tredje plats med 74,8 poäng.
De största operatörerna i botten
Det stora överraskningsmomentet i rapporten är att Sveriges största mobiloperatörer – Telia, Telenor, Tele2 och 3 – hamnar i botten av kundnöjdhetslistan.
Telia får 69,0 poäng, Telenor 67,8, medan Tele2 och 3 får 66,8 respektive 66,7 poäng.
”Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna,” säger Johan Parmler, VD för Svenskt Kvalitetsindex, i ett pressmeddelande.
Han påpekar att även om andelen klagomål på operatörerna har minskat överlag, finns det fortfarande tydliga områden för förbättring.
Förbättringspotential och AI-tjänster som inte håller måttet
Ett område där operatörerna har potential att förbättra sig är kundsupport, särskilt när det gäller användningen av AI-baserade tjänster.
”Vi ser att de mobilkunder som har använt en AI-tjänst visserligen tycker att den är användarvänlig, men att den inte löser deras problem,” säger Parmler.
