Filip Wollin
Det nya initiativet får kunderna att vända Lidl ryggen.
Att handla mat är för många en vanesak.
Man vet var varorna står, vilken tid det är lugnast i butiken och hur man snabbast tar sig genom kassan.
När rutiner ändras kan små saker snabbt kännas större än de ser ut.
Särskilt när kunder upplever att valfriheten minskar.
För många handlar butiksbesöket inte bara om pris, utan också om att mötet i kassan ska fungera.
Därför rasar kunderna
Nu växer missnöjet bland flera kunder hos Lidl, och reaktionerna syns både på Trustpilot och i sociala medier.
Kritiken gäller kedjans självscanning, som vissa kunder upplever har blivit det enda sättet att betala på i en del butiker. Flera berättar att de har bett om hjälp vid bemannade kassor, men i stället blivit hänvisade till att skanna varorna själva.
För några har irritationen gått så långt att de inte längre vill handla hos kedjan.
Enligt den danska tidningen BT skriver en kund bland annat:
”Det är synd, för jag har varit en mycket nöjd kund hos Lidl i Odense, men det är förmodligen slut med det nu på grund av den påtvingade självbetjäningen.”
På senare tid har många av Lidls omdömen på Trustpilot handlat om just självscanning. Det sticker ut, eftersom lösningen hittills bara finns i omkring 10 procent av kedjans butiker.
Många svenskar kan lätt känna igen sig. Självscanning har blivit en vanlig del av matbutiker även i Sverige, och när tekniken fungerar kan den spara tid. Samtidigt blir frustrationen stor om kunder känner att de inte själva får välja.
Lidl ger svar på tal
På Lidl Danmark delar man inte kundernas beskrivning av att någon tvingas använda självscanning.
”Att scanna själv är inte för alla. Därför erbjuder vi både bemannade kassor och självscanning, så att kunderna själva kan välja det alternativ de föredrar”, säger pressansvarige Thomas Sejersen enligt BT.
Enligt honom ska självscanning och bemannade kassor finnas bredvid varandra. Det ska också alltid finnas personal i kassaområdet för kunder som vill ha personlig service.
Samtidigt visar reaktionerna att budskapet inte verkar nå ut på samma sätt överallt. Antingen finns det missförstånd i butikerna, eller också upplever kunderna situationen annorlunda än vad kedjan avser.
För Lidl handlar kritiken därför inte bara om teknik i kassan. Den handlar också om hur kunderna möts när vardagens inköp ska klaras av på ett sätt som känns enkelt.
