Skarpa skillnader i matbutikernas kundbemötande: Denna kedja får kraftig kritik

Årets första halvår visade en tydlig förändring jämfört med 2023, där missnöjet bland kunderna har ökat, rapporterar Dagligvarunytt.

Positiva betyg från konsumenterna har minskat från 52 procent till 40 procent, medan andelen negativa betyg har ökat från 9 till 19 procent.

”Vi kommer från en period med besparingar där företag har skurit ner på service och bemötande vilket ger kortsiktiga ekonomiska effekter. Effekten på kunden, effekten på kundupplevelsen, syns inte direkt. Det som nu syns i siffrorna kan vara kopplat till att företagen dragit ned på kundservice och kundbemötande,” säger Helén Rigamonti, expert på kundupplevelse, till Dagens Industri.

Matbutikernas kundempati 2024

1. ICA

   Läs också

2. Coop

3. City Gross

4. Hemköp

5. Willys

6. Lidl

Sedan 2020 har strategikonsulten Michael Dahl och Index House mätt varumärkens kundempati baserat på svar från 1000 konsumenter.

Undersökningen fokuserar på hur personalen bryr sig om kunden, deras förståelse, varumärkets framtoning i media och reklam samt hur väl de bemöter och tar hand om sina kunder.