Efter att Sofia Wallgren från Stockholm upptäckte en nålliknande metalltråd i Hemglass-produkten "Sandwich kladdkaka", uttryckte hon oro över företagets hantering av incidenten.
Wallgren märkte föremålet när hon skulle mata sin tvååring och bröt av en bit av glassen. Det metalliska objektet var gömt mellan chokladkexet och gräddglassen. Detta rapporterar Aftonbladet.
Hon skickade genast ett mejl till Hemglass den 27 april, bifogade bilder på den cirka tio centimeter långa metalltråden och uttryckte sin oro över säkerheten.
Företaget svarade att de tog klagomålet på allvar och tackade Wallgren för att ha gett dem möjlighet att förbättra sina kvalitetskontroller.
Hon fick även en presentcheck, men kände att företaget inte tog situationen tillräckligt seriöst och borde ha återkallat produkten.
Sara Rencrantz, Hemglass talesperson, svarade senare på Aftonbladets frågor och klargjorde att föremålet som hamnade i glassen var en metalltråd från en maskin som skär upp glassen innan den läggs i kexet.
Maskinens fäste hade lossnat, och produktionen stoppades när problemet upptäcktes. Trots detta lyckades metalltråden ändå hamna i en glass.
"Vi ser mycket allvarligt på detta och ser över tillverkningen så att detta inte inträffar igen," sa Rencrantz, som lovade en grundlig kvalitetskontroll i fabriken.
Rencrantz påpekade att eftersom tråden hade hittats, var företaget säkra på att inga andra glassar påverkats, vilket förhindrade en återkallelse. Hemglass hade producerat dessa glassar i tio år utan tidigare incidenter.
"Det här är exceptionellt," förklarade Rencrantz, men erkände att de borde ha återkopplat till Wallgren tidigare och förklarat situationen bättre.
