Filip Wollin
Många gör fel när kortet fastnar i bankomaten.
De flesta bankärenden går snabbt och kräver knappt någon eftertanke. Ett kort, en kod och några knapptryck räcker ofta för att allt ska vara klart.
När tekniken fungerar som den ska tänker vi sällan på hur beroende vardagen har blivit av dessa små rutiner. Ibland uppstår dock problem, och då är det viktigt att veta hur man ska agera och vem man ska kontakta.
Ett lugnt och snabbt agerande kan göra stor skillnad, särskilt när pengar och personliga uppgifter är inblandade.
Då ska du agera direkt
Om du tar ut pengar och bankomaten inte lämnar tillbaka kortet bör du stanna kvar på platsen.
Anteckna bankomatens adress och tiden för händelsen, eftersom banken ofta behöver uppgifterna för att kunna undersöka vad som har hänt.
Det skriver sajten Sita.
Finns bankomaten i anslutning till ett öppet bankkontor kan du kontakta personalen direkt. De har dock sällan möjlighet att öppna maskinen med en gång, eftersom korten vanligtvis tas ut i samband med service eller planerad tömning.
Om bankomaten står utanför ett bankkontor bör du ringa telefonnumret som finns angivet på maskinen. Saknas kontaktuppgifter är nästa steg att kontakta din egen bank och be om hjälp.
En bankomat kan behålla kortet efter tre felaktiga PIN-koder. Det kan även hända om kortet har gått ut, spärrats, anmälts som förlorat eller inte hämtats inom den angivna tiden efter uttaget.
Även tekniska problem kan ligga bakom. Strömavbrott, anslutningsfel eller problem med programvaran kan göra att kortet fastnar utan att kunden har gjort något fel.
Då kan kortet spärras
När du kontaktar banken brukar du få uppge bankomatens exakta plats, ungefärlig tid för händelsen, dina personuppgifter och ibland kortets sista siffror.
Utifrån informationen avgör banken om kortet ska spärras tillfälligt eller permanent.
En tillfällig spärr stoppar köp och kontantuttag, men kan i vissa fall hävas om kortet återfinns och bedöms vara säkert att använda. En permanent spärr går däremot inte att ångra, vilket innebär att ett nytt kort måste beställas.
Många banker erbjuder även möjligheten att tillfälligt frysa kortet i mobilappen. Funktionen finns dock inte för alla kort, vilket innebär att du ändå kan behöva kontakta banken.
Att spärra kortet är ofta kostnadsfritt, medan ett ersättningskort kan kosta pengar beroende på bankens villkor. Om det kan bekräftas att ett tekniskt fel orsakade problemet kan avgiften ibland tas bort, men det sker inte alltid automatiskt.
Det gamla kortet kan i vissa fall lämnas tillbaka om det fortfarande är giltigt och inte har spärrats permanent. I praktiken väljer många ändå att beställa ett nytt, eftersom det kan dröja innan det gamla kortet återfås.
Med Apple Pay eller Google Wallet kan det ibland gå att fortsätta betala när banken har utfärdat ett nytt digitalt kort.
För att minska risken för liknande problem bör du alltid ta kortet direkt när det matas ut och regelbundet kontrollera dess giltighetstid.
