Johanna Ekman
Bara tre kilometer efter att Lena hämtat sin nya Volkswagen tappade bilen ett hjul.
Familjen var mitt i förberedelserna för sin semesterresa när allt gick fel. Henrik och Lena hade just hämtat ut sin nya Volkswagen ID.Buzz från en återförsäljare i danska staden Ålborg. Kort därefter, på den allra första färden, tvingades Lena plötsligt styra in bilen till vägkanten, enligt Carup.
Chocken var total. Hjulet hade lossnat och hamnat mot bromstrumman. Lena satt ensam i bilen med parets son – och paniken var ett faktum.
– Hon ringde mig i panik och trodde att hon skulle dö, skriver Henrik i ett mejl till motorjournalisten och Youtube-profilen Anders Berner.
När bilen bärgades visade det sig att alla hjulbultar på vänster bakhjul hade lossnat. Enligt Henrik hade bilen levererats utan att någon kontrollerat att hjulen satt fast, och han menar att återförsäljaren försökte tona ned allvaret i situationen genom att laga bilen och skicka tillbaka den utan någon vidare åtgärd.
Volkswagen hänvisade initialt till en underleverantör som ansvarig för att hjulen inte dragits åt ordentligt. Det accepterade dock inte Henrik, som anser att ansvaret ligger på återförsäljaren eftersom bilen inte kontrollerades före leverans. Han liknade det vid att en butik inte kan skylla på en producent i Tanzania om importerade bananer är dåliga – det är butiken som bär ansvaret gentemot kunden.
Lånebilar som inte passade – ingen ersättning i sikte
Skadorna begränsades inte till bilen. Semesterresan havererade när familjen blev strandsatt utan lämplig ersättningsbil. VW erbjöd först en Skoda Elroq och därefter en ID.7 – men ingen av dem kunde rymma tre bilbarnstolar.
Till en början fick familjen varken ursäkt eller kompensation. Men efter att Henrik kontaktat Anders Berner och berättat hela historien förändrades allt.
– Det minsta de kunde ha gjort var att be ordentligt om ursäkt, skicka en stor bukett blommor och leverera en likvärdig lånebil hem till oss. Det är synd att man ska behöva ta till media för att få dem att reagera, skriver han.
Därefter hörde Volkswagen av sig. De lovade en ny fabriksbil och sa sig vara villiga att diskutera ersättning för den förstörda semestern.
