Ida Hansson
Under 2023 hanterade SOS Alarm 4,1 miljoner samtal till Sveriges nödnummer 112, vilket är fler än någonsin tidigare.
Samtidigt minskade svarstiderna med 57 procent, och bolaget uppnådde en rekordhög medarbetarstolthet på 97 procent. Denna framgång är resultatet av ett omfattande förändringsarbete, trots ett år präglat av krig i vårt närområde, eskalerande gängkonflikter, översvämningar och extremväder.
Sådan information framgår av den årliga verksamhetsrapporten ”112 i Sverige”, där SOS Alarm delar med sig av nyckelinsikter om läget på 112 och hur dessa utmaningar hanterats.
Bland utmaningarna märktes en betydande ökning av felringningar, med över 1,3 miljoner sådana samtal, samt fickringningar och andra anrop där inget riktigt hjälpbehov existerade. Madeleine Raukas, VD för SOS Alarm, påpekar att felringningar till det nationella nödnumret är ett växande problem och understryker vikten av att 112 endast används vid verkliga nödsituationer.
Trots rekordhöga samtalssiffror har SOS Alarm lyckats förbättra svarstiderna avsevärt, något som betraktas som ett nytt högt normalläge för Sveriges nödnummer. Fokus under året har varit på att minska svarstiderna, stärka redundansen och förbättra arbetssituationen för de anställda.
Den växande otryggheten och gängbrottsligheten har lett till en ökad efterfrågan på händelseinformation via 112, även om antalet samtal till det nationella informationsnumret 113 13 sjunkit dramatiskt med 94 procent jämfört med 2022.
Denna utveckling speglas även på SOS Alarms hemsida. Det meddelar SOS Alarm i ett pressmeddelande.
Sammanfattningsvis visar rapporten ”112 i Sverige” på SOS Alarms centrala roll i att upprätthålla tryggheten i Sverige, särskilt under ett år fyllt av utmaningar. Genom förbättrade svarstider, hantering av felringningar och tillhandahållande av mångspråkiga tjänster bidrar bolaget aktivt till en tryggare vardag för alla invånare.
