Ida Hansson
Kunder som använder Klarnas betaltjänst står inför problem då de tvingas betala för varor de aldrig har mottagit eller som är trasiga.
Detta har lett till att konsumenter har förlorat tusentals kronor, enligt rapporter från P3 Nyheter.
Enligt radiokanalen styrs Klarnas kundtjänst av artificiell intelligens, och medarbetare är begränsade i sin förmåga att manuellt ändra beslut fattade av AI:n.
Situationen förvärras av opålitliga företag som felaktigt informerar Klarna om att en ny produkt har skickats, vilket leder till att AI:n återaktiverar fakturan.
Anställda vid Klarna rapporterar att de måste följa AI:s beslut även om de misstänker att företaget ljuger, och att deras bonus kan riskeras vid avvikelser.
Filippa Bolz, Klarnas globala kommunikationschef, förnekar anklagelserna och uppmanar kunder att kontakta företaget för att lösa eventuella problem.
Samtidigt meddelar Klarna att företaget i stor utsträckning kommer att implementera AI i sin verksamhet, vilket innebär en minskning av personalstyrkan till förmån för artificiell intelligens.
Klarnas VD och grundare, Sebastian Siemiatkowski, förklarar att AI kan utföra uppgifter snabbare och mer effektivt än människor, vilket leder till behovet av färre medarbetare.
Banken har också nyligen lanserat AI-teknik för att förbättra shoppingupplevelsen, vilket möjliggör för konsumenter att scanna streckkoder i fysiska butiker för direkt tillgång till produkt- och prisinformation.
Det meddelande banken i ett pressmeddelande i oktober.