Ida Hansson
”Det är förnedrande.”
Cornelia Falk och hennes make Jörgen hade länge drömt om en semester i Gran Canaria.
När de äntligen hittade det perfekta hotellet på Booking.se, trodde de att deras vinterplaner var säkrade.
Men en misstänkt mejl och en summa på 21 000 kronor senare, står Cornelia nu utan hjälp från bokningssajten. Det rapporterar Expressen.
Efter att ha genomfört bokningen fick Cornelia ett mejl som verkade komma direkt från Booking.com.
Mejlet uppmanade henne att fylla i sina kortuppgifter inom 12 timmar för att säkra sin bokning.
”Jag ville inte riskera att förlora det hotellrum som jag hade lagt så mycket tid på att hitta”, säger Cornelia.
Booking.com:s kundtjänst ger inget stöd
När Cornelia fick ett liknande mejl igen, började hon misstänka att något inte stod rätt till. Hon kontaktade Booking.com:s kundtjänst, som rådde henne att ignorera mejlet. Trots detta drogs 21 000 kronor från hennes konto.
”Jag trodde att Booking.com skulle lösa det här, men de sa att de inte kunde göra något”, berättar Cornelia.
Ingen hjälp att få
Cornelia har nu polisanmält händelsen och vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Men från Booking.com:s sida är det tyst. ”Det känns som att man har blivit mycket illa behandlad. Det är förnedrande”, säger hon.
Andra drabbade och osäkerhet kring ansvar
Cornelia är inte ensam om att ha drabbats. Andra resenärer har också fått liknande mejl och förlorat stora summor pengar.
Booking.com nekar till att deras system skulle ha utsatts för intrång och pekar istället finger åt hotellen.
Men hotellen menar att problemet inte ligger hos dem och att de har varnat Booking.com flera gånger.
Cornelia står nu kvar med fler frågor än svar, och en känsla av att ha blivit sviken av en tjänst hon trodde att hon kunde lita på.